Como parte de nossa série de reviews, trouxemos desta vez o Supermercado Now pra mostrar como é a experiência de compra online e o serviço de delivery realizado pela empresa, que faz delivery de mercado para diversas redes de São Paulo, como o Hirota, St. Marché, entre outros.

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O Supermercado Now é uma startup especializada em delivery de mercado, que tem a proposta de oferecer entrega em até 2 horas para compras em diversos mercados da capital paulista.

Quais mercados estão disponíveis na plataforma do Supermercado Now?

Hirota, Hirota Food Express, St. Marché, Supermercados Madrid, Quitanda, Empório Santa Maria, Emporium São Paulo, e Rei dos Grãos são os mercados já disponíveis na plataforma para fazer os pedidos de delivery.

Para fazer o teste, escolhemos usar o serviço para fazer compras no Hirota, um dos mercados mais tradicionais de São Paulo.

Como funciona a compra online e delivery do Supermercado Now?

Pelo site ou pelo aplicativo do Supermercado Now se consegue escolher os produtos, adiciona-los no carrinho de compras, fazer o pedido e agendar a entrega.

Site do Supermercado Now (www.supermercadonow.com.br)

A partir daí um shopper autônomo vai numa loja do mercado escolhido por você, faz as compras, e entrega no horário agendado, no seu endereço.

Quanto custa o delivery?

No Supermercado Now, o frete pode variar de R$9,90 à R$17,90.

Para os pedidos realizados no Hirota, o valor do frete é fixo em R$17,90.

Quando fizemos a compra, o site do Now constava com uma oferta e a entrega foi gratuita na primeira compra.

Vale a pena conferir se você resolver fazer seu primeiro pedido se o frete grátis na primeira compra permanece, e também dar uma olhada nesse cupom!

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Bora ver então como foi a experiência de compra?

O pedido no site do Supermercado Now

Nós aqui decidimos fazer o pedido pelo site.

Há também um aplicativo Android ou IOS que pode ser utilizado para fazer os pedidos.

Uma coisa bacana que vimos já de cara: os pratos prontos famosos do Hirota são vendidos pelo delivery!

Pratos prontos do Hirota Food disponíveis na plataforma do Supermercado Now

O site é bastante transparente para fazer o pedido.

Após colocar os produtos no carrinho e clicar em "Finalizar pedido", colocamos os dados de pagamento e fomos direcionados para escolher a entrega.

Haviam diversos horários disponíveis, com janelas de entrega de duas em duas horas.

O recebimento das compras

Um ponto que foi bacana da experiência do Supermercado Now foram as notificações do andamento do pedido.

Além da notificação por SMS quando o pedido foi aprovado, recebemos um link no whatsapp para acompanhar o pedido em tempo real.

Foi possível acompanhar quando o shopper fez as compras no mercado, e quando estava em deslocamento em direção ao endereço de entrega que tinha sido definido no pedido.

Um ponto que sempre é crítico na compra de supermercado online é o que o setor chama de fullfilment.

Na prática, quantos produtos dos que você pediu pelo site estavam disponíveis na hora da separação do pedido para entrega.

Muitos mercados online quando um produto não está disponível na hora de separar seu pedido, simplesmente o deixam de fora da lista, e estornam o valor do item do seu cartão de crédito.

No Supermercado Now, havia um campo na hora de fazer o pedido, que perguntava o que deveria ser feito se o produto estivesse indisponível: se aceitava-se substitui-lo por outro similar ou se preferia-se remover o produto da lista.

Escolhemos "substituir o produto por similar", e aqui foi um ponto bastante positivo da experiência de compra do Hirota / Supermercado Now.

No momento de separação do nosso pedido (quando o shopper foi no mercado comprar), recebemos uma notificação.

Dos 22 produtos de nossa lista, somente 2 estavam indisponíveis.

Duas substituições foram feitas, seguindo nosso pedido, e as escolhas de troca foram perfeitas: um foi o papel higiênico, que a substituição foi por outra marca, mas manteve o tipo do produto especificado (folha dupla), e o outro foi uma caixa de chá, que foi substituído por uma outra marca, mas tomaram o cuidado de deixar o mesmo sabor que havíamos escolhido (hortelã). Nota 10.

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Chegamos a parte mais legal do Review: as fotos de como chegaram os produtos!

Os produtos do Hirota entregues pelo Supermercado Now

Os produtos vieram em sacolas plásticas, assim como quando a gente vai no supermercado.

Sacolas de plástico onde vieram os produtos do Hirota

As sacolas foram dispostas em uma caixa.

Não havia uma designação específica do Supermercado Now ou do Hirota nessa caixa.

Conversando com o pessoal do Supermercado Now, fomos informados que cada rede de mercado que atua na plataforma acaba sendo responsável pelo fornecimento das embalagens de seus pedidos.

Por este motivo, um pedido feito no Hirota, como neste caso, pode ter uma embalagem final diferente daquela apresentada pelo St. Marché, ou outros mercados presentes na plataforma.

A caixa onde foram acondicionadas as sacolas do pedido do Hirota

O shopper teve o cuidado de separar os produtos de limpeza e produtos de higiene em uma sacola plástica separada dos alimentos.

Folhosos chegaram ok!

No nosso pedido, havia alguns itens delicados, como folhas verdes, morangos, e pães, que chegaram ok.

Folhosos, morangos, pães.

Os itens refrigerados (nuggests e iogurte) chegaram com suas embalagens intactas.

itens refrigerados, embalagens intactas

Por fim, um ponto importante!

Nos serviços de delivery como o Supermercado Now, todo pedido e acompanhamento é feito pelo aplicativo ou pelo site.

Quando o shopper entrega as compras, não vem junto uma lista impressa com o detalhe do pedido. Pra conferir o pedido, usa-se o próprio app.

Isso é importante pois se as compras forem recebidas pela portaria de seu prédio, para garantir que não vão entregar para a pessoa errada, vale a pena avisar com antecedência na portaria!

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Resumo da experiência online do Supermercado Now

  • Destaque para os avisos de acompanhamento do pedido pelo whats, deixou 100% transparente o que estava acontecendo ao longo do pedido
  • Os pratos prontos famosos do Hirota Food estão disponíveis na plataforma
  • A entrega com janelas de horário de 2 em 2 horas facilitou na hora de escolher o melhor horário para encaixe da agenda

Link para o site do Supermercado Now:
supermercadonow.com

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By the way, se você quiser experimentar o Supermercado Now, usando o cupom "ZAPLY20" você ganha um crédito de 20 reais para sua primeira compra.

É só colocar o código na finalização do pedido.

😉