Clique e Retire é a modalidade de entrega de produtos de e-commerce que mais cresce no Brasil. A novidade tem chamado a atenção do consumidor, uma vez que tem sido pouco comentada na mídia, mas já está presente como opção de entrega em diversos sites de vestuário, eletrônicos até supermercados que vendem pela internet. Nesse post, vamos falar sobre essa novidade, como funciona a compra pela internet retirada na loja, e como ela pode te ajudar simplificar o processo de receber os produtos comprados online.

Sem tempo para ler?

Comprar pela internet é um caminho sem volta.

A possibilidade de comprar de qualquer lugar, a qualquer horário, a seu tempo.

A capacidade de rapidamente comparar preços e alternativas.

A conveniência de receber os produtos em casa.

Pra quem já está acostumado a estas facilidades, não há como voltar a fazer como se fazia antes, de comprar somente pelas lojas físicas.

Porque usar a Retirada na Loja?

Mesmo com toda a conveniência propiciada pela compra pela internet, parte importante da experiência de compra não ocorre no site, mas no processo de entrega.

E é aí que ocorre um dos principais pontos de frustração dos consumidores que compram online: o insucesso de entrega.

O insucesso de entrega ocorre quando o lojista não consegue entregar o produto para o comprador.

Os motivos, são vários.

Muitas vezes os condomínios residenciais não aceitam o recebimento de mercadorias nas portarias.

Em outras ocasiões o comprador não se encontra no local na hora da entrega.

Há ainda casos de atraso de entrega, por trânsito, ou mal tempo, que atrapalha a programação previamente combinada de entrega das mercadorias.

Foi para resolver estes casos de entrega mal sucedida, que surgiram as alternativas de Compra pelo site e retire na loja.

Esta prática que começa a ganhar força no Brasil já é muito difundida nos Estados Unidos e na Europa. Por lá os principais sites chamam de "in-store pickup" ou "click & collect".

Como funciona o Clique e Retire?

Através do Clique e Retire, o consumidor compra pela internet no site, e designa uma loja física ou um ponto de retirada para retirar o produto adquirido.

Desta forma o consumidor alia a conveniência da compra online com a praticidade da entrega presencial, em um ponto mais próximo de sua residência.

O que é um Ponto de Retirada

Um Ponto de Retirada normalmente é uma loja terceira, que não da mesma marca do site de eCommerce em que você fez a compra.

Hoje em dia já existem diversas redes de varejo que atuam com a retirada em loja não só nas suas próprias lojas, mas também em pontos credenciados em outras lojas de outras empresas, como farmácias, lavanderias e comércio.

A vantagem é disponibilizar um ponto para retirar o produto mais perto da residência do consumidor.

Quando atuam com este formato, os sites informam se a retirada é na loja própria da rede ou se uma loja credenciada como Ponto de Retirada.

Benefícios de Retirar na Loja

A retirada na loja acaba também se tornando uma forma de consolidar a experiencia de compra feita na internet, na loja fisica.

Alguns lojistas tem usado essa estratégia para fazer demonstrações do produto ao cliente, tirar dúvidas e até oferecer outros produtos que o consumidor não viu no site, e que podem complementar a compra que ele fez na internet.

Uma boa experiência de Retirada na Loja

Experiência de retirada na loja da Apple

Uma empresa que usa esta estratégia com muita eficiencia é a Apple.

A empresa americana tem a "in-store pickup" ou "compre online e retire em uma de nossas lojas" como uma das principais formas de entrega de produtos para seus clientes.

Ao ir a uma loja da Apple retirar um produto comprado pelo site, o consumidor recebe uma explicação completa do funcionamento do equipamento, inclusive com uma ajuda gratuita para configuração do aparelho, para sair da loja com ele já funcionando!

Quem já passou pela experiência garante que vale muito a pena, uma vez que os especialistas da Apple sempre tem dicas interessantes para usar os aparelhos ao máximo, dicas estas que pouca gente sabe.

Também neste momento o consumidor aproveita a ida a loja para descobrir uma infinidade de assessórios interessantes.

Opções de capas de celular, peliculas de proteção com garantia vitalícia, e até as melhores marcas de fones de ouvido, todos que podem ser testados na própria loja da Apple, com seu aparelho novo!

O Clique e Retire no Brasil

Por aqui, o Clique e Retire já é uma opcao disponivel em diversos sites de comercio eletronico.

C&A, Livraria Cultura, Dafiti, Leroy Merlin, Lojas Renner, Centauro são alguns e-commerces conhecidos que já oferecem esta opção de entrega.

Alguns supermercados que vendem pela internet já oferecem também a retirada na loja dos produtos comprados online.

Retirada na Loja Carrefour

Carrefour, Pao de Açúcar e Extra foram os primeiros a implantar essa facilidade, que por enquanto está disponível em algumas lojas selecionadas.

Como escolher o Ponto de Retirada

Escolher uma opção de local de retirada durante uma compra pela internet é muito fácil.

Ao fechar seu pedido em um site de comércio eletrônico, via padrão aparecem opções para preenchimento de endereço de entrega.

É neste momento que aparecem telas com esta aí embaixo.

Opção de Clique e Retire no site do Pão de Açúcar

Você então escolhe entre Entrega em Casa ou Retirada na Loja.

Uma vez escolhendo a retirada na loja, são mostradas opções de quais lojas e locais você pode retirar o produto.

Após o pedido ser entregue no ponto de retirada, usualmente os sites de e-commerce enviam uma notificação para te informar que o produto já está disponível no local.

Como retirar o produto comprado no site

Este é um ponto que causa bastante dúvida do consumidor que usa o Clique e Retire pela primeira vez.

Afinal, como eu faço para retirar o produto?

Preciso levar algum documento?

Posso pedir para alguém retirar o produto pra mim?

Como eu faço para retirar o produto?

Após confirmado que sua compra esta disponivel para retirada na loja que você escolheu, tudo que você precisa fazer é comparecer ao local.

Em lojas de eletrônicos e vestuário, normalmente a retirada do produto é feita no balcão de retirada de mercadorias.

Em supermercados que oferecem a retirada em loja, é designado um espaço específico no estacionamento, para facilitar a logística de coleta da encomenda.

Abaixo um exemplo do Super Muffato, uma rede do Paraná que já tem a facilidade implantada em algumas lojas.

Clique e Retire no Super Muffato

Preciso levar algum documento?

Sim, para retirar o produto de maneira geral voce vai precisar apresentar duas coisas:

a. um documento de identificacao com foto (normalmente CNH ou carteira de identidade)

b. o numero do seu pedido (que foi enviado para seu email ao fechar a compra no site).

Posso pedir para alguém retirar o produto pra mim?

A possibilidade de retirada na loja por terceiros depende das regras de cada e-commerce.

Em alguns casos somente o comprador pode fazer a retirada.

Em outros casos é possível designar outra pessoa para retirar o produto.

Um Balanço do Clique e Retire

Pontos positivos:

  1. Você não precisa se preocupar em ter alguém em casa ou receber o produto pela portaria do condomínio

  2. Evita o "insucesso de entrega"

  3. Alternativa para receber os produtos mesmo se você mora em um local de difícil acesso

  4. Maior privacidade para suas compras

  5. Você pode comprar um produto rapidamente mesmo que só de passagem pelo local, em caso de viagens

Pontos negativos:

  1. Nem todos e-commerce possuem ainda uma infra-estrutura de pontos de retirada

  2. O local mais próximo nem sempre é próximo, dependendo de onde fica sua residência

  3. O custo do deslocamento pode ser maior que o custo das modalidades de "entrega em casa"

Resumo Final

  • O Clique e Retire pode ser um forte aliado para trazer comodidade para suas compras pela internet.

  • Os sites de e-commerce que disponibilizam esta alternativa apresentam na hora de definir a entrega esta opção pra você escolher.

  • Especialmente bom para: pessoas que moram em locais de difícil acesso, ou que não tem ninguém em casa para receber as compras, que priorizam sua privacidade.

  • Já disponível em diversos sites de e-commerce no Brasil, inclusive alguns em sites de supermercados que vendem online!

E você, já usou essa alternativa de entrega para suas compras pela internet?

Como foi a experiência?

Conta pra gente aqui nos comentários.

Até a próxima!